- Куда жаловаться на управляющую компанию? ⇩
- Обращение в прокуратуру ⇩
- Обращение в жилищную инспекцию ⇩
- Обращение в Роспотребнадзор ⇩
- Когда пора обращаться в суд? ⇩
- На кого жаловаться на управляющую компанию? ⇩
- В каких случаях можно жаловаться на управляющую компанию? ⇩
- Как жаловаться на управляющую компанию? ⇩
- Как составить жалобу? ⇩
- Каковы сроки дачи ответа на жалобу должностными лицами? ⇩
- Типичные проблемы в сфере ЖКХ и законодательство ⇩
- Заключение ⇩
- Задайте вопрос юристу > бесплатная консультация v
Управление делами многоквартирных домов осуществляется либо коллегиальным органом – товариществом собственников жилья, либо управляющей компанией. Жильцы дома вправе самостоятельно выбрать механизм управления, однако, зачастую ввиду отсутствия личной инициативы жильцов, граждане прибегают к услугам управляющих компаний.
К большому сожалению, все чаще и чаще качество их работы вызывает бурю недовольства у простых граждан. Сотрудники не хотят добросовестно выполнять свои обязанности перед жильцами, следствием этого является разруха в области жилищно-коммунальной сферы.
Многие так и не дожидаются выполнения управляющей компанией своих обязанностей, и начинают действовать сами. Однако платить за ее услуги при этом люди чаще всего не перестают.
Ввиду этого, проблема обжалования действий управляющей компании приобретает особенную популярность в российском обществе. Поэтому гражданам необходимо иметь определенные знания в области обжалования бездействия или действий сотрудников управляющей компании, если они противоречат закону.
Если возникла необходимость подать жалобу, то имеет смысл до этого поговорить с сотрудниками. Вполне вероятно, что проблему может искоренить один лишь разговор. Если же это не возымело ожидаемых результатов, то необходимо серьезно подойти к выбору инстанции для подачи жалоба и соблюсти все необходимые по закону формальные требования.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-89-42. Это быстро и бесплатно!
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Российское жилищное и гражданское законодательство предполагает широкий перечень органов, в которые можно направить жалобу на управляющую компанию:
- Сама управляющая компания;
- Органы местного самоуправления (районная либо городская администрация);
- Государственная жилищная инспекция;
- Районная прокуратура;
- Мировой судья или районный суд;
- Роспотребнадзор;
- Следственное отделение Следственного комитета по вашему району.
Обращение в прокуратуру
Прокуратура осуществляет надзорные функции, поэтому в ее компетенцию входит и осуществление надзора за защитой прав и законных интересов граждан при оказании жилищно-коммунальных услуг. Важно помнить, что обращаться в первую очередь необходимо в районную прокуратуру.
Не стоит пытаться написать жалобу сразу прокурору субъекта. Ее просто направят в районную прокуратуру, вы лишь потеряете время. В некоторых случаях прокурор может выступить с исковым заявлением в суде, если вы это сделать не в состоянии, например, по причине болезни.
Еще одним вариантом является обращение в прокуратуру после того, как управляющая компания вашу жалобу проигнорировала, не ответив в установленный законом 10-дневный срок. К заявлению приложите копию жалобы, оставленной без ответа.
В данном случае прокурор может привлечь управляющую компанию к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ. Несмотря на достаточно мягкое наказание (штраф до 10 тысяч рублей), управляющая компания все же обратит на вас внимание незамедлительно.
Обращение в жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция осуществляет надзор в сфере ЖКХ. Управления инспекции функционируют в субъектах и составляют единую систему. Она отвечает за сохранность жилищного фонда и соответствие жилья законным требованиям. Она вправе давать представления об аннулировании или приостановлении лицензий на осуществление деятельности предприятий, учреждений и организаций.
Также она вправе проводить плановые и внеплановые проверки. Обращение в инспекцию ничем не отличается от обращения в другие государственные инстанции, и регулируется законодательством об обращениях граждан.
Обращение в Роспотребнадзор
Каждый потребитель имеет право на полное и качественное оказание ему услуги, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Поэтому вы вправе обратиться в отделение Роспотребнадзора с жалобой на управляющую компанию.
Данная служба осуществляет надзор за соответствием услуг требованиям закона, а их стоимость была разумной. Если эти требования нарушены, то жильцы могут обратиться, и их права будут восстановлены. Исключительно данная федеральная служба имеет полномочия на возмещение платы за некачественно оказанную потребителю услугу.
- Перед подачей жалобы в какую-либо инстанцию, лучше осуществите предварительные де
йствия для разрешения конфликта напрямую с руководством управляющей компании.
Есть определенная вероятность, что компания признает факт некачественного оказания услуг ЖКХ и в добровольном порядке возместит вред во внесудебном порядке. - Посетите три раза председателя управляющей компании, подайте жалобу ему. Если ваши требования не будут услышаны, то требуйте мотивированный отказ в письменной форме. Этот документ вы можете представить в надзорные инстанции.
- Требуется обязательная регистрация жалобы. Также проследите, чтобы у вас были свидетели, которые смогут подтвердить, что вы приходите на прием.
- Кроме того, вам понадобятся доказательства низкого качества оказанной услуги ЖКХ. За получением официального документа лучше всего прибегнуть к услугам специалиста по оценке ущерба либо независимого эксперта. Он предоставит вам акт, который можно приложить к жалобе.
- Акцентируйте внимание службы на том, что основу вашей жалобы составляет законодательство о защите прав потребителей.
Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд:
- Для возмещения материального ущерба, нанесённого бездействием либо действиями компаниями. К примеру, затраты на ремонт после затопления квартиры или на покраску кузова машины, после его повреждения упавшей с дома плиты. Также можно возместить затраты на медицинские услуги и лекарственные препараты, если вы предоставите все квитанции из клиники и чеки из аптеки.
- Для возмещения морального ущерба.
Когда пора обращаться в суд?
Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса.
Однако если спор носит материальный характер, и вы намерены получить компенсацию от виновных (к примеру, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то следует обращаться с исковым заявлением в судебные органы.
Исковое заявление необходимо подать по юридическому адресу управляющей компании. Однако если в вашем договоре определена подсудность на случай спора в дальнейшем, то действуйте согласно его положениям.
На кого жаловаться на управляющую компанию?
Жалобу можно составить на любого сотрудника управляющей компании, чьи незаконные действия или бездействие нанесли жильцам дома какой-либо ущерб. Можно пожаловаться на диспетчера, не принявшего заявку или на директора.
В этом случае можно предположить два варианта исхода:
- Управляющая компания примет жалобу и удовлетворит.
- Управляющая компания примет жалобу, но не среагирует на нее должным образом. В этом случае можно обращаться в другие инстанции за защитой своих законных прав и интересов.
В каких случаях можно жаловаться на управляющую компанию?
Список наиболее популярных жалоб, как правило, одинаков для подавляющего большинства многоквартирных домов:
- Необоснованное повышение цен на коммунальные услуги.
- Ненадлежащее исполнение сотрудниками жилищно-коммунальных услуг (плесень на стенах, крысы, тараканы, муравьи из-за несвоевременного вывоза мусора).
- Ненадлежащее проведение мероприятий по подготовке многоквартирного дома к отопительному сезону.
- Ненадлежащее оформление отчетности или отказ в ее предоставлении.
- Нарушение процедуры проведения собрания жильцов либо отсутствие таких собраний.
Как жаловаться на управляющую компанию?
- Во-первых, необратимо выбрать инстанцию, в которую будет направлена жалоба.
- Во-вторых, выбрать форму подачи жалобы.
- В-третьих, определить причину жалобы:
- повышение стоимости коммунальных услуг;
- нарушение порядка проведения собрания жильцов;
- бездействие;
- повреждение имущества (например, на вашу машину упал кусок плитки с дома);
- сокрытие информации (отсутствие данных на сайте, недоступен контактный телефон).
Как составить жалобу?
Форма данного документа зависит от конкретной инстанции, в которую он подается. Несмотря на то, что в обиходе все документы такого рода носят общее название «жалоба», в каждом конкретном случае структура будет различна.
К примеру, в такие государственные органы, как районная администрация, прокуратура или следственный комитет, вы подаете обращения, заявления и жалобы. Если же речь идет о решении проблемы в судебном порядке, то подаются не обращение, заявление или жалоба, а исковое заявление.
Классическая структура данного документа должна включать в себя:
- Шапку.
Сюда входит информация о заявителе. Фамилия, имя, отчество, место жительства, а также при желании номер телефона. Озаглавить документ необходимо словом «жалоба» - Основная часть.
В этой части документа указываются выявленные нарушения и требования к управляющей компании. Необходимо ссылаться на положения гражданского и жилищного законодательства, а также на договор с управляющей компанией. - Заключительная часть.
Должна содержать дату написания и подпись заявителя или заявителей.
Помните, что документ составляется в количестве двух экземпляров. Один документ вы отдаете в соответствующую инстанцию, а на втором документе уполномоченное должностное лицо должно поставить отметку о принятии от вас жалобы.
Почему это необходимо?
- Во-первых, для удостоверения факта письменного обращения жильцов в данный орган.
- Во-вторых, с момента принятия жалобы уполномоченным должностным лицом соответствующей инстанции начнется отсчет времени, в течение которого вы должны получить письменный развернутый ответ.
Каковы сроки дачи ответа на жалобу должностными лицами?
В государственных органах он составляет не более 30 дней с момента поступления жалобы. Если претензия подается непосредственно в управляющую компанию, то ответ должен быть получен в срок до 10 дней. Это урегулировано ФЗ «О защите прав потребителей», т. к. жильцы являются потребителями жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией.
Исковое заявление составляется по образцу, представленному в суде. При написании искового заявления, опирайтесь на Гражданский процессуальный кодекс РФ, а именно на ст. 131.
Типичные проблемы в сфере ЖКХ и законодательство
Законодательство, регулирующее отношения в сфере ЖКХ можно подразделить на следующие категории:
- Кодифицированные акты (Жилищный кодекс, Гражданский кодекс, Гражданский процессуальный кодекс и т. д.);
- Федеральное законодательство (О защите прав потребителей, теплоснабжении, энергоснабжении, водоснабжении и т. д.);
- Приказы и постановления Правительства России;
- Акты органов, осуществляющих контрольно-надзорные функции в сфере ЖКХ (Минстрой, Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор и т. д.)
Необходимо отметить, основную ошибку граждан при попытке защитить свои права, подавая жалобу в сфере ЖКХ. Не следует обращаться к представителям СМИ и общественности. Раздутая шумиха со временем уляжется, а юридических мер в отношении компании так никто и не предпримет.
Не нашли ответ на свой вопрос? Позвоните юристу!Москва: +7 (499) 110-89-42 Санкт-Петербург: +7 (812) 385-56-34 Россия: +7 (499) 755-96-84 |
Также ошибкой будет обращение напрямую к депутату или главе государства, они не смогут ничего сделать напрямую, а лишь перенаправят документы в надлежащий орган. Это лишь затянет время решения вашей проблемы.
Заключение
К сожалению, подобные жалобы – достаточно частое явление. Многие управляющие компании, получая плату за оказываемые жильцам услуги, не убирают территорию, не исправляют неисправности в системах снабжения и т. д. Однако граждане не должны ограничиваться жалобами в управляющие компании, а использовать иные пути защиты своих законных прав и интересов.
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности